أمان Cliclease: بياناتك بين أيدٍ أمينة

تم تصميم حلولنا على منصة Cliclease السحابية، وهي بيئة فائقة الأمان تحمي معلوماتك من خلال تشفير البيانات والتحكم في الوصول القائم على الأدوار وميزات المصادقة والتفويض المتقدمة وقدرات التدقيق الشاملة. نحن ندعمك.

تشفير البيانات أثناء السكون وأثناء النقل

تقارير تدقيق SOC 1 النوع الثاني وSOC 2 النوع الثاني

متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات

التحكم في الوصول بناءً على الدور

تسجيل الدخول مرة واحدة (SSO)


ما هو كليليز​​ Cliclease​​

Cliclease هو موفر تطبيقات مؤسسية سحابية يعمل على تمكين فرق المحاسبة الإيجارية وإدارة الإيجارات والعقارات والموارد البشرية. توفر حلولنا المهمة للأعمال للفرق رؤى وسير عمل وأتمتة حتى يتمكنوا من أداء المهام بكفاءة والتركيز على أنشطة ذات قيمة مضافة أكبر. لبناء تطبيقاتنا، نستفيد من مجموعات التكنولوجيا الحديثة والأساليب التي أثبتت جدواها في الصناعة مثل Kubernetes وKafka وأطر CI/CD والمزيد. أساس ما نبتكره هو منصة Cliclease السحابية، وهي بنية سحابية آمنة ومرنة تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات تمكن عملائنا من ربط حلولهم المالية وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP S/4HANA بمنتجاتنا.

تتضمن حلولنا ما يلي:

-إدارة الإيجارات من خلال برنامج Cliclease: حل للمستأجرين والمؤجرين للتحكم الكامل في محافظ الأصول المؤجرة المتنامية وضمان الامتثال للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية 16، والمعيار المحاسبي ASC 842، والمعيار المحاسبي الدولي للقطاع العام IPSAS 43.

-Cliclease Asset Management: حل لإدارة عمليات الأصول الثابتة لديك.

- حل IFRS السهل الاستخدام: حل لأتمتة حسابات IFRS 9 الخاصة بك، أو إذا كانت لديك احتياجات محددة لإعداد التقارير وفقًا للمعايير الدولية لإعداد التقارير المالية.

أمنكم السيبراني هو أولويتنا

إن بناء الثقة يعني راحة البال. ولهذا السبب نعد عملاءنا بأننا سنكون شركاء البرمجيات الأكثر ثقة لديهم - ونفي بذلك. تستخدم Cliclease ممارسات الأمن السيبراني وإدارة المخاطر الأكثر رسوخًا وإثباتًا في الصناعة وتلجأ إلى مزودي خدمات التكنولوجيا الرائدين.

كما يلتزم خبراؤنا بدقة بأحدث معايير الصناعة لحماية بياناتك وأنظمتك في كل مرحلة من مراحل دورة حياتها. وبهذه الطريقة، يمكنك تنفيذ عملياتك اليومية وتصميم استراتيجية عملك بكل هدوء.


مرحباً بكم في قمرة القيادة الأمنية الخاصة بنا

في Cliclease، نعمل على تمكين عملائنا من إدارة الجوانب الأمنية لحلولهم والتحكم فيها حسب ما يرونه مناسبًا. من خلال الاستفادة من Security Cockpit، يمكن للعملاء:

  • إدارة الهويات والوصول باستخدام عناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار الجاهزة للاستخدام
  • تشغيل آليات المصادقة، بما في ذلك تسجيل الدخول الفردي (SSO) والمصادقة متعددة العوامل.
  • مراقبة حالة حلولهم وبيئاتهم، والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة للمستخدمين.

الشهادات والتدقيقات

نظرًا لأن أمن وخصوصية بياناتك هي أولويتنا، فإننا نتخذ كل الخطوات اللازمة لضمان التزام عملائنا بهذا الأمر. ويشمل ذلك الخضوع طوعًا لعملية طويلة من الحصول على شهادة من جهة خارجية مستقلة استنادًا إلى معايير الصناعة.

كجزء من تقرير تدقيق Cliclease SOC 1 Type II وSOC 2 Type II، والذي يتم إصداره سنويًا من قبل شركة تدقيق خارجية عالمية، نفذت Cliclease بروتوكولات معلومات صارمة والتزمت بها، بما في ذلك الأمان والتوافر وسلامة المعالجة والسرية وخصوصية بيانات شركائنا.

تتوفر تقارير SOC وتقارير اختبار الاختراق وغيرها من الشهادات المذكورة أعلاه في ديسمبر من كل عام لشركائنا وعملائنا المحتملين عند الطلب. لطلب أي من شهاداتنا أو تقاريرنا،click here. 

متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات

باعتبارها مزودًا لخدمات SaaS، قامت Cliclease بتقييم متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات بشكل شامل ونفذت العديد من ممارسات الخصوصية والأمان لضمان تلبية حلولنا السحابية لتلك المتطلبات. تتضمن هذه الممارسات ما يلي:

    • ابحث عن السجلات داخل التطبيق، مع دعم إزالة معلومات معينة إذا لزم الأمر.
    • تزويد عملائنا بإعدادات الخصوصية والامتثال القابلة للتكوين مثل استخدام SSO الخاص بهم، والتحكم في من يمكنه الوصول إلى التطبيق ونوع المعلومات، والمزيد.
    • توفير وسائل نقل البيانات الكافية لعملائنا.
    • صيانة السجلات الخاصة بأنشطة المعالجة.
    • تدريب الموظفين على ممارسات الأمن والخصوصية.

​

إجراءاتنا الأمنية الخاصة بالجهات الخارجية

يستخدم مزودو مراكز البيانات لدى Cliclease مجموعة متنوعة من آليات الأمان، التي تغطي الوصول المادي والافتراضي. جميع مزودي مراكز البيانات لدينا معتمدون من قبل مدققين مستقلين ومنظمات خارجية حتى نتمكن من تقديم أفضل تدابير الأمان المتاحة لعملائنا العالميين.




تشفير البيانات أثناء السكون وأثناء النقل

يتمتع المستخدمون الذين يصلون إلى حلول Cliclease عبر الإنترنت بالحماية من خلال بروتوكول طبقة النقل الآمن (TLS) وبروتوكول نقل النص التشعبي الآمن (HTTPS). يتم تشفير جميع البيانات، بما في ذلك النسخ الاحتياطية، بالكامل باستخدام AES 256 للبيانات غير النشطة (راجع "إدارة مفتاح التشفير") وTLS 1.3 للبيانات أثناء النقل.

إدارة مفتاح التشفير

يمكن تشفير البيانات في حالة السكون من خلال الاستفادة من حل من مزود خدمة السحابة العالمي الخاص بنا ويتم إدارته بواسطة برنامج، مما يتجنب تعرض أي شخص له. ولضمان أقصى قدر من الأمان، لا تتم إدارة المفاتيح بواسطة أي شخص. فهي مرئية فقط لمثيل العميل ويمكن استخدامها لفك تشفير البيانات داخل المثيل فقط. لاحظ أيضًا أن إدارة المفاتيح تتوافق مع FIPS 140-2، والتي توفر ضمانات مستقلة حول سرية وسلامة إدارة المفاتيح لدينا. كجزء من بنية التطبيق الخاصة بنا، نضمن فصل قواعد البيانات الخاصة بك منطقيًا عن العملاء الآخرين، وبالتالي زيادة أمان بياناتك.

مصادقات المستخدم والملفات الشخصية

يستخدم إعداد المصادقة والتفويض الخاص بـ Cliclease أفضل الممارسات والمعايير في الصناعة ويسمح للعملاء بالاستفادة من تسجيل الدخول الفردي الخاص بهم أو استخدام إدارة الهوية والوصول الخاصة بـ Cliclease. تقدم Cliclease إمكانية الوصول القائمة على الدور، مما يعني أنه يمكن للعملاء تحديد كيفية منح الوصول لكل مستخدم.

دعم تسجيل الدخول مرة واحدة

يتمتع معيار تسجيل الدخول الفردي (SSO) هذا بمزايا كبيرة مقارنة بتسجيل الدخول باستخدام أسماء مستخدمين وكلمات مرور خاصة بالتطبيق: لا حاجة لتذكر وتجديد كلمات المرور لكل تطبيق، ولا كلمات مرور ضعيفة بين أمور أخرى، وبيانات اعتماد واحدة لجميع التطبيقات لتوحيد إدارة كلمة المرور الشخصية الخاصة بك، ودعم سياسة كلمة المرور الخاصة بشركتك. يتم دعم SSO من خلال تكوين SSO عبر SAML2، والذي سيتحقق من صحة الأدوار وبيانات اعتماد مجموعة المستخدمين وجلبها. سيتم تعيين قائمة المجموعات التي تم جلبها للمستخدم المسجل الدخول من LDAP. سيتم التحقق من صحة المستخدمين من خلال رمز SAML، والذي يتم تبادله بشكل آمن بين خادم موفر الهوية (IdP) وخادم تطبيق Cliclease. يسمح SAML بتجربة SSO سلسة بين حل إدارة الهوية والوصول الداخلي للعميل وحلول Cliclease.

برنامج إدارة الهوية والوصول (NIAM)

حل إدارة الهوية والوصول من Cliclease (NIAM) متاح للعملاء الذين يستخدمون نظام المصادقة الخاص بـ Cliclease بدلاً من تسجيل الدخول الفردي. إنه حل بسيط يسمح للمؤسسات بإدارة توفير المستخدمين والمصادقة عليهم بسهولة لحلول SaaS الخاصة بـ Cliclease من خلال منصة واحدة. يتيح لك NIAM الوصول إلى المستخدمين من خلال حل إدارة الهوية والوصول على مستوى المؤسسة مع ضمان تعيين الأدوار والملفات الشخصية الصحيحة. يتمتع كل دور بامتيازات وصول مختلفة يمكن تعيينها بشكل فردي وتحديدها حسب النطاق والمدة. سواء كنت توفر الوصول إلى الشركاء أو الموظفين من شركات فرعية متعددة في جميع أنحاء العالم، فستقدم نفس التجربة السلسة التي يتوقعها المستخدمون مع إدارة الجانب الحساس من الوصول إلى البيانات بشكل فعال. يرجى التواصل مع مدير حساب Cliclease الخاص بك لمزيد من التفاصيل حول هذا الحل.

​

كيف يمكن لمهندسي Cliclease الوصول إلى الأنظمة لتقديم الدعم؟

 

وفقًا لسياسة إدارة الوصول الخاصة بشركة Cliclease، عندما يتم رفع مشكلة عبر نظام تذاكر الدعم الخاص بنا، سيطلب فريق الدعم لدينا موافقة العميل على الوصول المؤقت للتحقيق في المشكلة وحلها للبيئة/البيئات المحددة. يتم منح هذا الوصول لفترة محدودة، كافية لحل التذكرة مع تمكين الإغلاق التلقائي بواسطة النظام عند الموافقة على الوصول.

بالإضافة إلى عمليات التدقيق السنوية التي نقوم بها بواسطة طرف ثالث لمركز العمليات الأمنية، وكجزء من سياسة إدارة الوصول الخاصة بشركة Cliclease، يتم إجراء عمليات تدقيق داخلية بشكل منتظم:

  • يتم إجراء مراجعة الحسابات ذات الامتيازات العالية وحسابات المستخدمين مرتين على الأقل في السنة.
  • Logs are reviewed monthly. 
  • تم وضع أدوات المراقبة مع إخطار الأفراد المناسبين بالأحداث/الأنشطة غير الطبيعية.
  • يتم مراجعة أذونات الوصول والطلبات بشكل دوري.

الوصول إلى البنية التحتية السحابية والترخيص لها

لمزيد من الأمان أثناء الوصول إلى البنية التحتية السحابية لدينا، تمتلك Cliclease قائمة التحكم في الوصول (ACL) التي تضمن فقط للمهندسين السحابيين المعتمدين مسبقًا القدرة على أداء مهام محددة يتم تحديدها حسب أدوارهم. للوصول إلى البنية التحتية السحابية، نستخدم المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والتي تتطلب موافقة من مختلف المديرين ورؤساء الأقسام، مع الموافقة النهائية المطلوبة من مسؤول الأمن الرئيسي لدينا.

بالإضافة إلى عمليات التدقيق السنوية التي نقوم بها بواسطة طرف ثالث على مركز العمليات الأمنية، وكجزء من سياسة إدارة الوصول الخاصة بشركة Cliclease، يتم إجراء عمليات تدقيق داخلية بشكل منتظم لمراجعة مثل هذه عمليات الوصول والسجلات المقابلة.

سجلات التطبيق والتدقيق

تتيح لك سجلات التطبيق وللمدققين مراجعة جميع الأنشطة التي يقوم بها المستخدمون والنظام لضمان سلامة البيانات. نحن نسمح لعملائنا والمدققين لديهم بالاستفادة من قدرات ITGC الخاصة بنا وتسجيل جميع أنواع الأنشطة ونقل البيانات في النظام.

يمكنك بسهولة مراجعة وتنزيل جميع السجلات، التي توضح جميع أنواع الأنشطة التي يقوم بها المستخدمون، مثل الوصول إلى النظام والبيانات وتعديلات التكوين، بالإضافة إلى أنشطة النظام، مثل الوظائف التلقائية وغيرها من اتصالات البيانات بين حلول Cliclease وأي حلول أخرى متكاملة، مباشرةً من تطبيقات Cliclease. يمكنك أيضًا التراجع عن الإجراءات عند الحاجة.

 

 

دورة حياة تطوير البرمجيات الآمنة (SSDLC)

يعد الأمان جوهر تصميم برامجنا. لقد تبنينا العديد من أفضل الممارسات واستفدنا من إطار عمل OWASP لتطوير برامجنا لضمان الأمان من خلال التصميم منذ البداية.

مراجعة الكود

يتم اختبار جميع التغييرات التي تطرأ على الكود الخاص بنا بواسطة فريق ضمان الجودة (QA)، ويتم وضع معايير لإجراء مراجعات الكود وتقييمات نقاط الضعف على الويب واختبارات الأمان المتقدمة. نقوم بإجراء مراجعات يدوية وآلية للكود قبل فحص الكود. بعد عمليات فحص الكود، تقوم فرق ضمان الجودة بإجراء اختبارات الانحدار والوظائف. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم أيضًا حلولًا داخلية وحلولًا تابعة لجهات خارجية مثل Veracode لإجراء تقييمات نقاط الضعف واختبارات الأمان على تطبيقنا. يتم إجراء اختبارات نقاط الضعف قبل كل إصدار، وكلما دعت الحاجة، حيث نختبر الحل من الألف إلى الياء. عند التطوير، نقوم بالنشر في بيئة أقل لتمكين أصحاب المصلحة من اختبار الحل قبل النشر في نظام الإنتاج. يتم تسجيل جميع هذه الأنشطة كجزء من سياسة إدارة التغيير الخاصة بنا.

ضمان الجودة

يخضع كل إصدار منتج لاختبارات صارمة للوظائف واختبارات الأداء واختبارات الاستقرار واختبارات تجربة المستخدم قبل إصداره. نقوم بالتحقق من صحة الإصدارات في عمليات البناء الداخلية ثم في بيئات أقل قبل دفعها إلى نظام الإنتاج وفقًا لسياسة إدارة التغيير الخاصة بنا.

تقييم الثغرات واختبار الاختراق​

نستخدم أدوات مختلفة لتحليل الكود والتحقق من الثغرات الأمنية، مثل Veracode وOWASP، قبل أي إصدار. تتمثل استراتيجيتنا في منع الثغرات الأمنية أولاً، ثم استخدام أدوات وتقنيات التحقق القياسية في الصناعة للتحقق من نجاح عملية الوقاية. يتم تحديد المشكلات التي تم تحديدها من خلال تقييمات الثغرات الأمنية واختبارات الاختراق ومسح الثغرات في الشبكة وفقًا للأهمية والمخاطر.

يتم إجراء عمليات فحص الثغرات الأمنية، بما في ذلك SAST (اختبار أمان التطبيق الثابت)، وDAST (اختبار أمان التطبيق الديناميكي)، وفحص الحاويات والتبعيات، واختبار الاختراق، في كل إصدار وكلما دعت الحاجة إلى ذلك. باتباع أفضل ممارسات OWASP، نهدف إلى تحديد وإزالة ثغرات أمان تطبيقات الويب القياسية والمتقدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  • تزوير الطلب عبر الموقع (CSRF)
  • هجمات البرمجة النصية عبر المواقع (XSS)
  • معالجة غير صحيحة للإدخال (حقن SQL، حقن XML…)
  • تقسيم استجابة HTTP
  • المصادقة والتراخيص

  

نحن نستعين بشركة تدقيق خارجية عالمية لإجراء اختبار الاختراق على حلنا، ويمكن تقديم تقرير عن هذه الاختبارات إليك عند الطلب. كما نقدم لجميع عملاء SaaS لدينا القدرة على إجراء اختبار الاختراق على البيئة الأدنى من الحل، مما يتيح لك تقييم أمان السحابة الخاص بـ Cliclease وقياسه بنفسك. من أجل إجراء اختبار الاختراق، يرجى مناقشة احتياجاتك لاختبار الاختراق مع مدير نجاح عملاء Cliclease.

الحماية من البرمجيات الخبيثة

يستخدم Cliclease Cloud أنظمة تشغيل غير Windows فقط، وتتبع جميع الأنظمة سياسة أساسية مشددة لإدارة الأمان. لاحظ أن بنية النشر لدينا تعتمد على DMZ، ولا يتوفر وصول المستخدم النهائي إلى موارد الخادم على مستوى نظام التشغيل. لا يتم تخزين المستندات التي يحملها المستخدم في نظام ملفات الخادم ولا يمكن الوصول إليها على مستوى الخادم. كما تعمل أنظمة اكتشاف التطفل وأنظمة حماية التطفل (IDS/IPS) وطبقات جدار الحماية على تأمين الوصول الوارد والصادر على منافذ النظام، ومراقبة محاولات تسجيل الدخول وإنشاء الحسابات وفترات عدم توفر النظام والإبلاغ عنها. يستخدم جميع موظفي Cliclease أنظمة بها برامج ضارة، وتدعم الفحص والأمان في الوقت الفعلي، ويتم تمكين التحديثات التلقائية على الأجهزة.

مراقبة الأمن

لدينا تدابير وأنظمة أمنية متنوعة تراقب باستمرار الأنشطة الضارة والهجمات والسلوكيات غير المصرح بها من وجهات نظر متعددة. يمكن لفريقنا التخفيف من أي هجمات محتملة من خلال اتباع الإجراءات الداخلية المحددة لمثل هذه الأحداث.


استمرارية الأعمال والتعافي من الحوادث والنسخ الاحتياطية

تنص خطة التعافي من الكوارث الخاصة بـ Cliclease على أنه في حالة وقوع حادثة تُعرف بأنها حالة طبيعية أو من صنع الإنسان يمكن أن تجعل خدمات الاشتراك الخاصة بك غير قابلة للوصول لأكثر من يوم واحد ("الكارثة")، يمكن لـ Cliclease استئناف الخدمات بعد اتفاقية خدمات الاشتراك هذه في غضون يوم واحد من الحدث. يكون هدف وقت الاسترداد (RTO) لحلول Cliclease السحابية في غضون يوم واحد، ويكون هدف نقطة الاسترداد (RPO) هو آخر نسخة احتياطية يومية.

كجزء من عملية الامتثال لشركة Cliclease وتدقيق مركز العمليات الأمنية، يتم اختبار قدرات وخطط استرداد الكوارث بشكل مستمر. يتم إجراء أحداث محاكاة استرداد الكوارث من خلال إنشاء حدث يؤدي إلى فقدان بيانات عميل وهمي والوصول إلى نظامه. يتطلب هذا الاختبار من Cliclease إعلان كارثة وتشغيل خطة عمل استرداد الكوارث لدينا، حيث لا تستطيع فرق الدعم والخدمات السحابية لدينا إعادة تشغيل النظام. يتم تشغيل استعادة البيانات على البنية التحتية المبنية حديثًا واستعادة أحدث نسخة احتياطية ضمن الإطار الزمني التعاقدي لدينا.



​

يتم إجراء الاسترداد من الكوارث على السحابة من خلال الاستفادة من توفر الموارد عند الطلب لدى مزود خدمة السحابة لدينا. باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بمزود خدمة السحابة لدينا، يتم إعادة تشغيل المورد الفاشل تلقائيًا في حالة حدوث تعطل، ويتم استخدام نسخة احتياطية لاستعادة النظام. يتم تحقيق الاستعادة والاسترداد من الكوارث باستخدام أحدث ملف نسخ احتياطي أو ملف مطلوب واستعادة جميع البيانات الاحتياطية.

فيما يتعلق ببيئة إنتاج عميلنا، يجب على Cliclease توفير نقاط استرداد البيانات التالية.

  • يتم تخزين نسخ احتياطية لبيانات العميل في نفس المنطقة التي يوجد بها مثيل العميل ولكن في مواقع مختلفة لمركز البيانات لضمان إمكانية الاسترداد في حالة وقوع كارثة طبيعية.
  • سيتم اختبار النسخ الاحتياطية بشكل دوري كجزء من اختبار BCP (تخطيط استمرارية الأعمال).
  • سيتم مراجعة سجلات النسخ الاحتياطي بحثًا عن الأخطاء والفترات غير الطبيعية، ونبحث عن فرص لتحسين أداء النسخ الاحتياطي.
  • سيتم اتخاذ إجراءات تصحيحية عند تحديد مشاكل النسخ الاحتياطي لتقليل المخاطر المرتبطة بالنسخ الاحتياطي الفاشل.

يرجى ملاحظة أن أسبوع التقويم يبدأ يوم الأحد عند الساعة 12:00 صباحًا ويستمر حتى يوم السبت التالي عند الساعة 11:59 صباحًا بالتوقيت الشرقي.

 Backup Types                                                                                                Available Recovery Points

 Daily                                                                                                                 Any of the last 7 daily backups

 Weekly                                                                                                             Any of the last 4 weekly backups

 Monthly                                                                                                            Any of the last 3 monthly backups


سيادة البيانات والشفافية

نحن نقدم الشفافية بشأن المناطق الجغرافية التي يتم تخزين بيانات عملائنا فيها، ويمكن لعملائنا اختيار الموقع المطلوب من قائمة المناطق المحتملة.


إدارة الحوادث

تتبع شركة Cliclease سياسة لإدارة الحوادث تتبع معيار الصناعة اعتمادًا على أولوية الحادث وتأثيره على عملائنا، والتي تتم مراجعتها سنويًا على الأقل من قبل شركة تدقيق عالمية مستقلة. كما يتم تشغيل حالة دعم بعد كل حادث أمني وفقًا لمعايير الامتثال لمعايير SOC 2 وسياسة إدارة الحوادث الخاصة بشركة Cliclease، والتي توضح الحادث وتحدد المستوى المناسب من الإلحاح لمعالجته وحله. يتم تخصيص الموارد حسب الحاجة لكل حادث بناءً على فرز الدعم لتحديد السبب الجذري والمضي قدمًا في الحل. في حالة وقوع حادث أمني، سيتم فصل البيئة بأكملها، وبالتالي إزالة قدرة أي شخص على الوصول إلى النظام.


اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بحوادث الأمن والتخفيف من حدتها

في حالة حدوث أي حادث أمني محتمل أو نشط يتم إخطار Cliclease به، فإننا نتعامل مع تذكرة الأمان بعد تقييم مستوى الأولوية - منخفض أو متوسط أو مرتفع أو حرج - بناءً على تأثير الحادث الأمني على عملائنا. نحن نقدم جداول زمنية مختلفة للتخفيف بالإضافة إلى التحديثات اليومية ووثائق تحليل السبب الجذري التي تلتقط التفاصيل المطلوبة وتشير إلى الإجراءات الوقائية التي سيتم اتخاذها في المستقبل.


الأمن المحيطي المادي

تبدأ الحماية المادية لمركز البيانات من طبقة المحيط. تتضمن هذه الطبقة العديد من ميزات الأمان، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حراس الأمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والأسوار، وكاميرات المراقبة، وتكنولوجيا الكشف عن التطفل. ويشمل ذلك فحص الوصول، والتحكم في الدخول، ومراقبة الدخول غير المصرح به، وما إلى ذلك. يتم تقييد جميع الوصول المادي إلى طبقات المحيط الداخلية بشكل كبير وتنظيمها بشكل صارم، وتتوفر السجلات للمراجعة الدورية.


إدارة القدرة وموازنة التحميل

نحن نستفيد من خدمات مزود خارجي عالمي لتقديم توسيع السعة حسب الطلب وبشكل تلقائي وتوزيع حركة المرور من عملائنا عبر مناطق متعددة لدعم التوافر العالي. مع ضمان عدم تحميل أي خادم فوق طاقته، مما قد يؤدي إلى تدهور الأداء أو عدم التوافر (راجع قسم "التوافر" لمزيد من التفاصيل)، يمكنك توسيع أو تقليل السعة المطلوبة على الفور دون الحاجة إلى دعم فني أو استثمار إضافي في البنية الأساسية.


توفر الوصول السحابي

نحن نوفر وقت تشغيل يصل إلى 99.5% على الأقل لعملائنا من مستخدمي السحابة (SaaS) مع توفر عالٍ. يتيح لنا استخدام أحدث تقنيات السحابة زيادة الموارد أثناء التشغيل وضمان استمرار تشغيل النظام إذا واجهت الأنظمة مشكلات. وهذا يعني أن عملاءنا لا يتعين عليهم التعامل مع ضعف أداء النظام أو توقفه عن العمل بشكل كبير.


مراقبة النظام والأداء

لدينا تدابير وأنظمة أمنية متنوعة تراقب باستمرار الأنشطة الضارة والهجمات والسلوك غير المصرح به من وجهات نظر متعددة. يمكن لفريقنا التخفيف من أي هجمات محتملة من خلال اتباع الإجراءات الداخلية المحددة لمثل هذه الأحداث. نحن نشارك أنظمة الأمان والهندسة المعمارية ونتائج الاختبارات الخاصة بنا مع شركة تدقيق SOC 2 الخاصة بنا، ويمكنك مراجعة هذه التدابير عند طلب تقرير SOC.


صيانة

تتم جميع التحديثات المجدولة والمخطط لها لتطبيقات Cliclease والتي قد لا تكون خدمات الاشتراك متاحة خلالها لعملائنا خلال فترة الصيانة القياسية لدينا خلال عطلة نهاية الأسبوع لتقليل تعطيل المستخدم. سيتم إخطار العميل بأي فترة تعطل أخرى مخطط لها قبل اثنتين وسبعين ساعة. ستعمل Cliclease بجد على التخفيف من خطر التعطل غير المبرر للعمليات التجارية العادية. في حالة الصيانة الطارئة حيث تحتاج Cliclease إلى جعل خدمات الاشتراك غير متاحة لإجراء عملية صيانة خارج أي فترة تعطل مجدولة، سيتم إخطار العملاء بالصيانة الطارئة في أقرب وقت ممكن.


اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للدعم

في حين أن عملية إدارة التكوين والمراقبة الاستباقية لدينا تمنع معظم المشكلات من التأثير عليك، فنحن مستعدون للاستجابة عندما يتسبب حدث ما في توقف نظامك. يسعدنا حل أي مشكلات بناءً على أوقات الاستجابة القياسية في الصناعة. ومع ذلك، فإننا نتفهم أن بعض المشكلات تتطلب اهتمامًا فوريًا. بفضل سياسة التصعيد الخاصة بنا، يمكنك أن تطمئن إلى تخصيص الموارد اللازمة لحلها في الوقت المناسب عند الحاجة. كما نجري اختبارات منتظمة لقدراتنا على استرداد الكوارث لضمان استعدادنا للاستجابة بكفاءة وسرعة عند حدوث توقف غير مخطط له.